Garanzia e assistenza

La garanzia comprende

  • vetrata 15 anni
  • elementi in PVC, ferramenta, difetti di progettazione, montaggio e produzione 10 anni
  • flange di tenuta e guarnizioni 5 anni

Da scaricare in formato PDF:

In caso di problemi riguardanti le nostre finestre, contattate il nostro ufficio reclami:

Marcin Mołdoch
tel. +48-506-054-753

e-mail.: marcin.moldoch@skyfens.pl

PRESENTAZIONE DEL RECLAMO

I. Per presentare un reclamo, occorre compilare il modulo di reclamo e inviarlo per posta elettronica, fax o posta tradizionale all’azienda Skyfens Sp. z o.o. Al modulo di reclamo occorre allegare la fattura di vendita degli infissi al cliente finale. Se la causa del reclamo è la fornitura incompleta, al reclamo occorre allegare il documento WZ scannerizzato con la descrizione dell’incompletezza confermata dalla firma dell’autista. Tutti gli altri difetti devono essere segnalati entro e non oltre 3 giorni dalla data di consegna del prodotto.

II. Il modulo di reclamo deve essere compilato in tutte le sue parti. I reclami senza modulo o fattura di vendita e i moduli contenenti errori non saranno registrati né esaminati.

III. Descrizione del modulo di reclamo.

1) Dati del richiedente: Il rivenditore che presenta il reclamo è tenuto a indicare tutti i dati fondamentali, indispensabili per esaminare il reclamo. Occorre indicare la ragione sociale, il numero del contraente e il numero di ordine relativo al reclamo. Inoltre, il numero della fattura e la data di acquisto dall’azienda Skyfens Sp. z o.o. (prima Dobroplast)

2) Dati dell’utente del prodotto reclamato: Il rivenditore è tenuto a indicare i dati della persona che utilizzava gli infissi reclamati

3) Presento il reclamo per un determinato prodotto: Qui occorre descrivere la merce reclamata, indicare il suo nome, le dimensioni, il sistema e il colore

4) Oggetto di reclamo: Nella descrizione del reclamo occorre descrivere dettagliatamente le cause del reclamo, oltre a indicare quando e in quali circostanze sono stati constatati i difetti. È necessario descrivere dettagliatamente il difetto. Inoltre, occorre disegnare la finestra reclamata e indicare il punto preciso del difetto.

5) Montaggio delle finestre effettuato da: Qui occorre indicare da chi sono stati montati gli infissi. È necessario precisare se il montaggio è stato effettuato da un nostro rivenditore o il cliente ha acquistato soltanto gli infissi e ha eseguito il montaggio per conto proprio.

IV. Al modulo di reclamo occorre allegare le foto dei difetti, l’oggetto del reclamo – ad esclusione delle perdite di tenuta delle vetrate: in questo caso le verifiche saranno effettuate dopo aver restituito la vetrata in fabbrica. Al momento del reclamo non occorre allegare le foto. Invece ogni altro difetto della vetrata, diverso dalla perdita di tenuta, deve essere documentato nella foto. SE IL RECLAMO PER LE VETRATE CON DELLE PERDITE DI TENUTA È STATO ACCETTATO, IL RIVENDITORE È TENUTO A RESTITUIRLE ENTRO 2 MESI DALLA DATA DI CONSEGNA.

V. Il reclamo deve contenere la descrizione di tutti i difetti degli infissi. In caso di uscita del manutentore, saranno rimossi soltanto i difetti segnalati nel modulo di reclamo.

VI. Durante il sopraluogo e la verifica dei difetti delle vetrate, occorre seguire le indicazioni di cui alla Scheda di Garanzia e Contratto di Rivendita.

VII. La merce non conforme all’ordine e difettosa non può essere montata.

VIII. In caso di un reclamo infondato, il richiedente dovrà sostenere i costi di assistenza.

IX. Gli elementi reclamati, sostituiti a causa dei difetti, devono essere inviati in fabbrica al fine di confermare la conformità del reclamo. Se gli elementi non saranno inviati, il rivenditore dovrà sostenere i costi di un determinato elemento.

Le informazioni riguardanti lo status del reclamo, nonché le modalità di risoluzione, saranno inviate per posta elettronica o telefonicamente entro 14 giorni dalla data di registrazione.