INSTRUÇÕES PARA APRESENTAÇÃO DE RECLAMAÇÕES

I. Para apresentar uma reclamação é necessário:

• preencher o formulário de reclamação e depois enviá-lo por e-mail ou por correio registado para Skyfens Sp. z o.o.
• enviar a prova de compra pelo cliente final ou uma ficha de garantia preenchida e assinada.
• enviar documentação fotográfica ou vídeo que prove o defeito relatado.

Em caso de danos visíveis no produto ou de ocorrência de escassez parcial do produto durante o transporte da Skyfens para o Comprador, uma das condições para apresentar uma reclamação é elaborar um “protocolo de danos” no momento da entrega na presença do condutor. O protocolo de danos deve ser assinado pelo Comprador e pelo representante da empresa que entrega o produto.

As objecções relativas a defeitos ou danos não visíveis no momento da entrega devem ser comunicadas ao Fabricante no prazo de 5 dias a partir da data de recepção.

II. O formulário de reclamação deve ser devidamente preenchido. As reclamações apresentadas sem este formulário e sem o documento que confirma a compra não serão registadas e processadas.

III. Explicação do formulário de reclamação.

1) Dados do revendedor:

O revendedor que comunica a reclamação é obrigado a fornecer os dados básicos necessários para o procedimento de reclamação posterior. É necessário fornecer o nome da empresa, número de revendedor e número da encomenda para a qual a reclamação é apresentada, bem como o número da factura e data de compra de produtos na Skyfens Sp. z o.o.

2) Detalhes do usuário do produto reclamado:

O revendedor ou cliente final é obrigado a fornecer detalhes da pessoa que utiliza o produto, incluindo o endereço onde o produto está instalado e um número de telefone de contacto.

3) Apresento uma reclamação para o produto comprado:

Esta seção deve descrever os produtos reclamados, os seu nome, tipo, dimensões, cor e quantidade.

4) Objecto da reclamação:

A descrição da reclamação deve incluir o motivo da reclamação, assim como quando e em que circunstâncias os defeitos foram encontrados, e uma descrição detalhada dos danos. Adicionalmente, desenhe a janela reclamada e indique onde o defeito está localizado.

5) Instalação de janelas efectuada por:

Neste item, por favor marque com uma cruz por quem foi realizada a instalação da janela reclamada. Foi feita pelo Revendedor ou pelo cliente final. Além disso, o Revendedor deve colocar o seu selo.

IV. A notificação de reclamação deve indicar todos os defeitos encontrados que se relacionem com a reclamação. Em caso de visita de um técnico, apenas os defeitos relatados na reclamação apresentada serão eliminados.

V. As mercadorias não conformes com a encomenda ou defeituosas não podem ser instaladas.

VI. No caso de substituir os bens por novos bens sem defeitos, o Fabricante reserva-se o direito de retomar os bens defeituosos.

VII. O feedback sobre o status da reclamação, bem como a forma como a reclamação será resolvida, será fornecido por e-mail ou telefone no prazo de 14 dias após o registro.

VIII. As condições detalhadas de garantia estão contidas na Ficha de Garantia.