Garantia e serviço

A garantia cobre:

  • a vitragem por 15 anos
  • componentes em PVC, acessórios, defeitos de construção, montagem e fabricação por 10 anos
  • flanges de vedação e selos por 5 anos

Fornecemos-lhe em PDF:

Se tiver algum problema com as nossas janelas, por favor, encaminhe os seus comentários para o departamento de reclamações:

Marcin Mołdoch
tel. 506-054-753

e-mail.: marcin.moldoch@skyfens.pl

INSTRUÇÕES PARA APRESENTAÇÃO DE RECLAMAÇÕES

I. Para fazer uma reclamação, um formulário de reclamação deve ser preenchido e depois enviado por e-mail, fax ou correio para Skyfens Sp. z o.o. Além disso, o formulário de reclamação deve ser acompanhado por uma factura de venda do produto ao cliente final. Se o motivo da reclamação for a incompletude da mercadoria – falta na entrega, o pedido deve ser acompanhado por uma digitalização do documento de entrega no qual é descrita a deficiência e confirmada pela assinatura do condutor. Os defeitos óbvios devem ser comunicados no dia da entrega e o mais tardar 3 dias após a data de recepção do produto.

II. O formulário de reclamação deve ser preenchido cuidadosamente. As reclamações apresentadas sem formulário ou factura de venda, ou incorrectamente preenchidas, não serão registadas e consideradas.

III.Explicação do formulário de reclamação.

1) Dados do remetente: O revendedor que comunica a reclamação é obrigado a fornecer os dados básicos necessários para o procedimento de reclamação posterior. É necessário fornecer o nome da empresa, número do contratante e número da encomenda para a qual a reclamação é apresentada, bem como o número da factura e data de compra de produtos na Skyfens Sp. z o.o. (antiga Dobroplast)

2) Detalhes do usuário do produto reclamado: O revendedor é obrigado a fornecer os dados da pessoa que utiliza a janela.

3) Apresento uma reclamação para o produto comprado: Esta seção deve descrever os produtos reclamados, os seu nome, dimensões, sistema e cor

4) Objecto da reclamação: A descrição da reclamação deve incluir o motivo da reclamação, assim como quando e em que circunstâncias os defeitos foram encontrados, e uma descrição detalhada dos danos. Adicionalmente, desenhe a janela reclamada e indique onde o defeito está localizado.

5) Instalação de janelas realizada por Neste item, por favor marque com uma cruz por quem foi realizada a instalação da janela reclamada. Foi feita pelo nosso revendedor ou o cliente final fez a instalação por conta própria, comprando apenas a janela.

IV. A reclamação deve ser acompanhada de fotografias que mostrem os defeitos reclamados. A excepção é o vazamento de vitragem onde a verificação será feita após a devolução à fábrica – não há necessidade de enviar fotos ao apresentar a reclamação. Por outro lado, qualquer defeito do vidro ou perfis que não seja um vazamento deve ser documentado em uma fotografia. NO CASO DE ACEITAÇÃO DE UMA RECLAMAÇÃO SOBRE VITRAGENS NÃO SELADOS, O REVENDEDOR É OBRIGADO A DEVOLVER AS VITRAGENS NO PRAZO DE 2 MESES A PARTIR DA DATA DE ENTREGA.

V. Todos os defeitos da janela reclamada devem ser descritos na reclamação. Em caso de visita do técnico de serviço, apenas os defeitos relatados na reclamação serão removidos.

VI. Durante a inspecção e verificação dos defeitos da vitragem, a ficha de garantia e o contrato de revendedor devem ser seguidos.

VII. As mercadorias não conformes com a encomenda ou defeituosas não podem ser instaladas.

VIII. Em caso de reclamação infundada, o requerente será cobrado pelo serviço.

IX. Os itens da reclamação que tenham sido substituídos devido a defeitos devem ser devolvidos à fábrica para verificação da reclamação. Se os itens não forem devolvidos, o revendedor será cobrado pelo custo do item.

O feedback sobre o status da reclamação, bem como a forma como a reclamação será resolvida, será fornecido por e-mail ou telefone no prazo de 14 dias após o registro.