Garantie et sav

La garantie couvre:

  • vitrages 15 ans
  • composants en PVC, ferrures, défauts de construction, de montage et de fabrication 10 ans
  • solins et joints d'étanchéité 5 ans

Vous pouvez télécharger en PDF:

Si vous avez des problèmes avec nos fenêtres, veuillez adresser vos commentaires au service de réclamation:

Marcin Mołdoch
tel. 506-054-753

e-mail.: marcin.moldoch@skyfens.pl

INSTRUCTIONS DE PRÉSENTATION DES DEMANDES DE RÉCLAMATION

I. Pour déposer une réclamation, il faut remplir un formulaire de réclamation et l’envoyer par e-mail, par fax ou par courrier à Skyfens Sp. z o.o. En outre, le formulaire de réclamation doit être accompagné d’une facture de vente de la fenêtre au client final. Si le motif de la réclamation est le caractère incomplet du produit – défaut de livraison, la demande doit être accompagnée d’une copie du document de livraison sur lequel est décrit le défaut, confirmé par la signature du conducteur. Les défauts évidents doivent être signalés le jour de la livraison et au plus tard dans les 3 jours suivant la date de réception du produit.

II. Le formulaire de réclamation doit être dûment rempli. Les réclamations soumises sans formulaire ou facture de vente, ou remplies de manière incorrecte, ne seront pas enregistrées et traitées.

III. Explication du formulaire de réclamation

1) Données du demandeur : Le revendeur qui présente la réclamation est tenu de fournir les données de base qui sont nécessaires à la poursuite de la procédure de réclamation. Il est nécessaire de fournir le nom de la société, le numéro de contractant et le numéro de commande auquel la réclamation est soumise, ainsi que le numéro de facture et la date d’achat des produits à Skyfens Sp. z o.o. (anciennement Dobroplast).

2) Données de l’utilisateur du produit faisant l’objet de la réclamation : Le revendeur est tenu de communiquer les données de la personne qui utilise la fenêtre en question.

3) Je fais une réclamation concernant les produits achetés : Cette section doit décrire les produits faisant l’objet de la réclamation, leur nom, leurs dimensions, leur système et leur couleur

4) Objet de la réclamation : La description de la réclamation doit comprendre le motif de la réclamation, ainsi que la date et les circonstances dans lesquelles les défauts ont été constatés et une description détaillée des défauts. De plus, faites un croquis de la fenêtre et indiquez où se trouve le défaut.

5) Montage des fenêtres effectué par Dans cette rubrique, veuillez marquer d’une croix par qui le montage de la menuiserie a été effectuée. A-t-il été réalisée par notre revendeur ou le client final a-t-il effectué le montage lui-même en achetant uniquement les fenêtres ?

IV. La demande de réclamation doit être accompagnée de photos montrant les défauts. L’exception est une fuite des vitrages où la vérification sera effectuée après le retour du vitrage à l’usine – il n’est pas nécessaire d’envoyer des photos lors du dépôt d’une réclamation. En revanche, tout défaut du vitrage ou des profilés autre qu’une fuite doit être documenté par une photo. EN CAS D’ACCEPTATION D’UNE RÉCLAMATION CONCERNANT DES VITRAGES QUI FUITENT, LE REVENDEUR EST TENU DE RENVOYER LES VITRAGES DANS UN DÉLAI DE 2 MOIS À COMPTER DE LA DATE DE LIVRAISON.

V. Tous les défauts de la menuiserie faisant l’objet de la réclamation doivent être décrits sur la réclamation. En cas de visite d’un technicien, seuls les défauts signalés sur la réclamation seront supprimés.

VI Lors de l’inspection et de la vérification des défauts du vitrage, la fiche de garantie et le contrat de revendeur doivent être respectés.

VII. Les produits non conformes à la commande ou défectueux ne peuvent être installés.

VIII. En cas de plainte non fondée, le demandeur devra payer le service.

IX. Les produits faisant l’objet d’une réclamation qui ont été remplacés en raison de défauts doivent être renvoyés à l’usine pour vérification de la validité de la réclamation. Si les produits ne sont pas retournés, le prix du produit sera facturé au revendeur.

L’information sur le traitement de la réclamation, ainsi que sur la manière dont la réclamation sera résolue, sera fournie par courriel ou par téléphone dans les 14 jours suivant l’enregistrement.