A REKLAMÁCIÓBEJELENTÉS MENETE

I. A reklamáció bejelentéséhez töltse ki a reklamációs űrlapot, majd küldje el e-mailben, faxon vagy postai úton a Skyfens Sp. z o.o. cégnek. A reklamációs formanyomtatványhoz csatolni kell a végfelhasználónak kiállított számlát. Ha a reklamációbejelentésre azért került sor, mert az áru nem teljes vagy a szállítás hiányos, a bejelentéshez csatolni kell a beszkennelt szállítólevelet, amelyen szerepel az adott hiány leírása, és azt a sofőr aláírása igazolja. A nyilvánvaló, szemmel látható hibákat a szállítás napján, a termék átvételétől számított 3 napon belül kell bejelenteni.

II. A reklamációs űrlapot pontosan kell kitölteni. Az űrlap vagy számla nélkül bejelentett, vagy hibásan kitöltött reklamációkat nem vesszük nyilvántartásba és nem bíráljuk el.

III.Útmutató a reklamációs űrlap kitöltéséhez.

1) A bejelentő adatai: A reklamációt bejelentő kereskedő köteles megadni a reklamáció kezeléséhez szükséges legfontosabb adatait. Meg kell adni a cég nevét, a kereskedőszámot, a reklamált megrendelés számát, valamint a számlaszámot és a Skyfens Sp. z o.o. (korábban: Dobroplast) cégnél történt vásárlás időpontját.

2) A reklamált termék felhasználójának adatai: A kereskedő köteles megadni a reklamált nyílászáró felhasználójának adatait.

3) A megvásárolt termék, amelyre a reklamációbejelentés vonatkozik: Ebben a pontban írja le a reklamált árut, az áru nevét, méreteit, rendszerét és színeit.

4) A reklamáció tárgya: A reklamáció leírásában adja meg, mi a bejelentés oka, és hogy mikor, milyen körülmények között észlelték a hibát. Pontosan írja le a sérülést. A fentieken kívül vázlatosan rajzolja le a reklamált ablakot, és a vázlaton tüntesse fel a hiba helyét.

5) A beépítést végezte: Ebben a pontban jelölje be X-szel, ki végezte a reklamált nyílászáró beépítését; hogy márkakereskedőnk építette-e be, vagy a végfelhasználó csak a nyílászárót vásárolta meg, és maga szerelte be a helyére.

IV. A reklamációbejelentéshez fényképeket kell csatolni, amelyek jól mutatják a reklamált nyílászáró hibáit. Kivételt jelentenek azok az esetek, amikor az üvegrendszerek szétváltak – ilyenkor a csomagot vissza kell küldeni a gyárba, ezért az elküldött reklamációhoz nem kell fényképeket csatolni. Az üvegrendszerek szétválásán kívül minden más hibát fényképpel kell dokumentálni. HA AZ ÜVEGRENDSZEREK SZÉTVÁLÁSÁRA VONATKOZÓ REKLAMÁCIÓT ELFOGADJUK, A KERESKEDŐ KÖTELES A SZÁLLÍTÁST KÖVETŐ 2 HÓNAPON BELÜL VISSZAKÜLDENI AZ ÜVEGRENDSZERT.

V. A bejelentésben a reklamált nyílászáró minden hibáját le kell írni. Ha szervizünk munkatársa kiszáll a helyszínre, csak a bejelentésben szereplő hibákat fogja javítani.

VI. Az üvegrendszerek hibáinak szemléje és ellenőrzése során a Jótállási jegy és a Márkakereskedői szerződés alapján kell eljárni.

VII. A megrendelttől eltérő vagy hibás árut tilos beépíteni.

VIII. Ha a reklamációbejelentés alaptalan, a szervizelés költségei a bejelentőt terhelik.

IX. A reklamált és a meghibásodás miatt kicserélt elemeket vissza kell küldeni a gyárba, hogy a gyártó ellenőrizhesse a reklamációbejelentés megalapozottságát. Ha a kereskedő nem küldi vissza a szóban forgó elemeket, neki kell állnia a kicserélt elemek költségét.

A gyártó a reklamáció nyilvántartásba vételétől számított 14 napon belül, e-mailben vagy telefonon ad tájékoztatást a reklamáció státuszáról, valamint arról, hogy milyen módon fogja kezelni a reklamációt.