Jótállási idő
-
Az üvegrendszerre 15 év
-
a PCV elemekre, vasalatokra, szerkezeti, szerelési és gyártási hibákra 10 év
-
a burkolókeretekre és tömítésekre 5 év jótállást adunk 5 év
PDF formátumban tölthető le honlapunkról a:
Ha bármilyen problémája lenne az általunk gyártott ablakokkal, kérjük, vegye fel a kapcsolatot reklamációs osztályunkkal:
Marcin Mołdoch
tel. 506-054-753
e-mail.: marcin.moldoch@skyfens.pl
A REKLAMÁCIÓBEJELENTÉS MENETE
I. A reklamáció bejelentéséhez töltse ki a reklamációs űrlapot, majd küldje el e-mailben, faxon vagy postai úton a Skyfens Sp. z o.o. cégnek. A reklamációs formanyomtatványhoz csatolni kell a végfelhasználónak kiállított számlát. Ha a reklamációbejelentésre azért került sor, mert az áru nem teljes vagy a szállítás hiányos, a bejelentéshez csatolni kell a beszkennelt szállítólevelet, amelyen szerepel az adott hiány leírása, és azt a sofőr aláírása igazolja. A nyilvánvaló, szemmel látható hibákat a szállítás napján, a termék átvételétől számított 3 napon belül kell bejelenteni.
II. A reklamációs űrlapot pontosan kell kitölteni. Az űrlap vagy számla nélkül bejelentett, vagy hibásan kitöltött reklamációkat nem vesszük nyilvántartásba és nem bíráljuk el.
III.Útmutató a reklamációs űrlap kitöltéséhez.
1) A bejelentő adatai: A reklamációt bejelentő kereskedő köteles megadni a reklamáció kezeléséhez szükséges legfontosabb adatait. Meg kell adni a cég nevét, a kereskedőszámot, a reklamált megrendelés számát, valamint a számlaszámot és a Skyfens Sp. z o.o. (korábban: Dobroplast) cégnél történt vásárlás időpontját.
2) A reklamált termék felhasználójának adatai: A kereskedő köteles megadni a reklamált nyílászáró felhasználójának adatait.
3) A megvásárolt termék, amelyre a reklamációbejelentés vonatkozik: Ebben a pontban írja le a reklamált árut, az áru nevét, méreteit, rendszerét és színeit.
4) A reklamáció tárgya: A reklamáció leírásában adja meg, mi a bejelentés oka, és hogy mikor, milyen körülmények között észlelték a hibát. Pontosan írja le a sérülést. A fentieken kívül vázlatosan rajzolja le a reklamált ablakot, és a vázlaton tüntesse fel a hiba helyét.
5) A beépítést végezte: Ebben a pontban jelölje be X-szel, ki végezte a reklamált nyílászáró beépítését; hogy márkakereskedőnk építette-e be, vagy a végfelhasználó csak a nyílászárót vásárolta meg, és maga szerelte be a helyére.
IV. A reklamációbejelentéshez fényképeket kell csatolni, amelyek jól mutatják a reklamált nyílászáró hibáit. Kivételt jelentenek azok az esetek, amikor az üvegrendszerek szétváltak – ilyenkor a csomagot vissza kell küldeni a gyárba, ezért az elküldött reklamációhoz nem kell fényképeket csatolni. Az üvegrendszerek szétválásán kívül minden más hibát fényképpel kell dokumentálni. HA AZ ÜVEGRENDSZEREK SZÉTVÁLÁSÁRA VONATKOZÓ REKLAMÁCIÓT ELFOGADJUK, A KERESKEDŐ KÖTELES A SZÁLLÍTÁST KÖVETŐ 2 HÓNAPON BELÜL VISSZAKÜLDENI AZ ÜVEGRENDSZERT.
V. A bejelentésben a reklamált nyílászáró minden hibáját le kell írni. Ha szervizünk munkatársa kiszáll a helyszínre, csak a bejelentésben szereplő hibákat fogja javítani.
VI. Az üvegrendszerek hibáinak szemléje és ellenőrzése során a Jótállási jegy és a Márkakereskedői szerződés alapján kell eljárni.
VII. A megrendelttől eltérő vagy hibás árut tilos beépíteni.
VIII. Ha a reklamációbejelentés alaptalan, a szervizelés költségei a bejelentőt terhelik.
IX. A reklamált és a meghibásodás miatt kicserélt elemeket vissza kell küldeni a gyárba, hogy a gyártó ellenőrizhesse a reklamációbejelentés megalapozottságát. Ha a kereskedő nem küldi vissza a szóban forgó elemeket, neki kell állnia a kicserélt elemek költségét.
A gyártó a reklamáció nyilvántartásba vételétől számított 14 napon belül, e-mailben vagy telefonon ad tájékoztatást a reklamáció státuszáról, valamint arról, hogy milyen módon fogja kezelni a reklamációt.
Zakład Produkcji Okien Dachowych ul. Vetterów 7 20-277 Lublin
+48 795 527 710
+48 505 504 347
+48 887 450 096