Záruka se vztahuje na
-
skla 15 let
-
PVC prvky, kování, konstrukční, montážní a výrobní vady 10 let
-
těsnící příruby a těsnění 5 let
Poskytujeme Vám ke stažení ve formátu PDF:
Pokud máte s naším oknem jakýkoli problém, zašlete své připomínky oddělení reklamací:
Marcin Mołdoch
tel. 506-054-753
e-mail.: marcin.moldoch@skyfens.pl
POKYN PRO OZNÁMENÍ REKLAMACE
I. Chcete-li podat reklamaci, vyplňte reklamační formulář a následně jej odešlete e-mailem, faxem nebo poštou společnosti Skyfens Sp. z o.o. K reklamačnímu formuláři musí být navíc přiložena faktura za prodej oken koncovému zákazníkovi. Pokud je důvodem reklamace neúplnost zboží – chybějící součásti v dodávce, k reklamaci musí být přiložen sken dodacího listu popisující nedostatky a potvrzený podpisem řidiče. Zjevné vady by měly být nahlášeny v den dodání, nejpozději však do 3 dnů od data převzetí produktu.
II. Reklamační formulář by měl být pečlivě vyplněn. Reklamace podané bez formuláře nebo bez prodejní faktury nebo nesprávně vyplněné nebudou zaregistrovány a posouzeny.
III. Vysvětlení reklamačního formuláře.
1) Údaje ohlašující osoby: Prodejce podávající reklamaci je povinen uvést základní údaje, které jsou nezbytné pro další postup vyřizování reklamace. Je nutné uvést název firmy, číslo obchodního partnera a číslo objednávky, na kterou je podána reklamace, a také číslo faktury a datum nákupu zboží ve firmě Skyfens Sp. z o.o. (dříve Dobroplast)
2) Údaje o uživateli reklamovaného produktu: Prodejce je povinen uvést údaje o osobě využívající daná okna
3) Podávám reklamaci na zakoupené zboží: Tento bod by měl popisovat reklamované zboží, jeho název, rozměry, systém a barvu
4) Předmět reklamace: Popis reklamace by měl popisovat, co je důvodem reklamace, a také uvést, kdy a za jakých okolností byly vady zjištěny, a podrobně popsat poškození. Dále je nutné načrtnout reklamované okno a označit místo, kde se nachází závada.
5) Montáž oken provedena V tomto bodě byste měli označit křížkem kdo montoval reklamovaná okna Zda montáž vykonal náš prodejce nebo koncový zákazník sám, kupujíc pouze samotná okna.
IV. K reklamaci by měly být přiloženy fotografie zobrazující reklamované vady oken. Výjimkou je netěsnosti skel, kde provádíme ověření až po vrácení zásilky do továrny – při předkládání reklamace není třeba zasílat fotografie. Jakákoli závada zasklení nebo profilů jiná než netěsnost skel musí být však zdokumentována na fotografii. V PŘÍPADĚ KLADNÉHO POSOUZENÍ REKLAMACE NETĚSNOSTI SKEL JE PRODEJCE POVINEN SKLA VRÁTIT DO 2 MĚSÍCŮ OD DATA DODÁNÍ.
V. reklamaci musí být popsány všechny vady oken, které reklamujete, v případě výjezdu servisního technika budou odstraněny pouze vady uvedené v reklamaci.
VI. Při prohlídce a ověřování vad zasklení se řiďte Záručním listem a Smlouvou prodejce.
VII. Zboží, které není v souladu s objednávkou nebo je vadné, nesmí být namontováno.
VIII. V případě bezdůvodné reklamace budou ohlašujícímu účtovány náklady na servis.
IX. Reklamované předměty, které byly vzhledem k vadám vyměněny, by měly být vráceny do továrny za účelem ověření odůvodněnosti reklamace. V případě, že zboží nebude vráceno, budou prodejci účtovány náklady na daný předmět.
Zpětná informace ohledně stavu reklamace a způsobu, jakým bude reklamace odstraněna, bude poskytnuta e-mailem nebo telefonicky do 14 dnů od data registrace.
Zakład Produkcji Okien Dachowych ul. Vetterów 7 20-277 Lublin
+48 795 527 710
+48 505 504 347
+48 887 450 096