Garantía y servicio

La garantía cubre:

  • paquete de acristalamiento 15 años
  • Componentes de PVC, accesorios, defectos de construcción, montaje y fabricación, 10 años
  • bridas de sellado y juntas de estanqueidad 5 años

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Si tiene algún problema con nuestras ventanas, dirija sus comentarios al departamento de reclamaciones:

Marcin Mołdoch
tel. 506-054-753

e-mail.: marcin.moldoch@skyfens.pl

INSTRUCCIONES PARA LA PRESENTACIÓN DE RECLAMACIONES

I. Para presentar una reclamación, hay que rellenar un formulario de reclamación y enviarlo por correo electrónico, fax o correo postal a Skyfens Sp. z o.o. Además, la hoja de reclamaciones debe ir acompañada de una factura de venta del producto al cliente final. Si el motivo de la reclamación es el carácter incompleto de la mercancía – falta en la entrega, la solicitud debe ir acompañada de un escaneo del documento WZ en el que se describe la deficiencia y confirmado por la firma del conductor. Los defectos evidentes deben notificarse a partir del día de la entrega y a más tardar 3 días después de la fecha de aceptación del producto.

II. El formulario de reclamación debe rellenarse cuidadosamente. Las reclamaciones presentadas sin formulario o factura de venta, o rellenadas incorrectamente, no serán registradas ni consideradas.

III. Formulario de explicación de la reclamación.

1) Datos del declarante: El comerciante que informa de la reclamación está obligado a proporcionar los datos básicos, que son necesarios para el posterior procedimiento de reclamación. Es necesario indicar el nombre de la empresa, el número del contratista y el número de pedido al que se presenta la reclamación, así como el número de factura y la fecha de compra de la mercancía en Skyfens Sp. z o.o. (antes Dobroplast)

2) Datos del usuario del producto anunciado: El distribuidor está obligado a facilitar los datos del usuario de la ventana

3) Presento una reclamación sobre los productos adquiridos: En esta sección, describa los productos obtenidos, su nombre, dimensiones, sistema y color

4) Objeto de la reclamación: En la descripción de la reclamación, describa el motivo de esta, e indique cuándo y en qué circunstancias se han detectado los defectos, y describa detalladamente los daños. Además, dibuje la ventana de reclamación e indique dónde se encuentra la avería.

5) Instalación de ventanas realizada por – en este punto, marque con una cruz por quién fue realizada la instalación del producto en reclamación. ¿Fue realizado por nuestro distribuidor, o el cliente final hizo la instalación por su cuenta comprando solo las ventanas?

IV. La reclamación debe ir acompañada de fotografías que muestren los defectos de carpintería denunciados. La excepción es el desprecintado de los paquetes de acristalamiento, en el que la verificación se hará después de que el paquete sea devuelto a la fábrica: no es necesario enviar fotos al presentar una reclamación. Por otro lado, cualquier defecto en el paquete de acristalamiento o en los perfiles que no sea una fuga debe documentarse en una fotografía. EN CASO DE QUE SE ACEPTARA LA RECLAMACIÓN SOBRE UNIDADES DE ACRISTALAMIENTO NO SELLADAS, EL DISTRIBUIDOR ESTARÁ OBLIGADO A DEVOLVER LAS UNIDADES DE ACRISTALAMIENTO EN UN PLAZO DE 2 MESES A PARTIR DE LA FECHA DE ENTREGA.

V. Todos los defectos sobre los que se reclama deben estar descritos en la reclamación. En caso de que el técnico del servicio esté ausente, solo se eliminarán los defectos señalados en la reclamación.

VI. Durante la inspección y verificación de los defectos del paquete de acristalamiento, se debe consultar el Certificado de Garantía y el Contrato de Concesión.

VII. Los productos no conformes con el pedido o defectuosas no se podrán instalar.

VIII. En caso de reclamación infundada, se cobrará al solicitante por el servicio.

IX. Los artículos reclamados que hayan sido sustituidos por ser defectuosos deberán ser devueltos a la fábrica para verificar la validez de la reclamación. En el caso de que los artículos no se devolvieran, se cobrará al distribuidor el coste del artículo.

Se informará por correo electrónico o por teléfono sobre el estado de la reclamación y de la forma en que será resuelta, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de registro.