ІНСТРУКЦІЇ ЩОДО ЗВІТУВАННЯ ПРО СТРАХОВІ ВИПАДКИ

I. Ви повинні подати скаргу:

• заповнити бланк рекламації та надіслати його електронною поштою або рекомендованим листом на адресу Skyfens Sp. z o.o.
• надішліть підтвердження покупки кінцевим споживачем або заповнений і підписаний гарантійний талон.
• надіслати фото- або відеодокументацію, що підтверджує заявлений дефект.

У разі видимого пошкодження товару або виникнення часткової нестачі товару під час транспортування від Skyfens до Покупця, однією з умов пред’явлення претензії є складання “Протоколу про пошкодження” в момент доставки в присутності водія. Акт про пошкодження повинен бути підписаний Покупцем і представником компанії, що доставляє товар.

Заперечення щодо недоліків або пошкоджень, не видимих під час доставки, повинні бути повідомлені виробнику протягом 5 днів з моменту отримання.

II. Форма скарги należy dokładnie wypełnić. Скарги, подані без цієї форми та без підтвердження покупки, не будуть зареєстровані та розглянуті.

III. Пояснення до форми заяви.

1) Інформація про постачальника:

Дилер, який подає рекламацію, зобов’язаний надати основні дані, необхідні для подальшої процедури розгляду рекламації. Необхідно, серед іншого, вказати: назву фірми, номер дилера, номер замовлення, до якого подається рекламація, а також номер рахунку-фактури та дату придбання товару в Skyfens Sp. z o.o.

2) Дані про користувача рекламованого продукту.

Дилер або кінцевий споживач зобов’язаний надати інформацію про особу, яка користується продуктом, включаючи адресу, де встановлено продукт, і номер телефону для зв’язку.

3) Я подаю скаргу на придбаний товар.

У цьому розділі слід описати товар, що рекламується, його назву, тип, розміри, колір і кількість.

4) Предмет скарги.

В описі скарги, будь ласка, вкажіть причину скарги, коли і за яких обставин були виявлені дефекти, а також детально опишіть пошкодження. Крім того, слід намалювати вікно для скарг і вказати місце розташування дефекту.

5) Встановлення вікон виконано нами.

У цьому розділі позначте хрестиком, хто здійснював монтаж заявленого продукту. Незалежно від того, чи це було зроблено Дилером / Продавцем, чи кінцевим споживачем. Крім того, Дилер / Продавець повинен поставити печатку.

IV. Усі виявлені дефекти, які стосуються рекламації, повинні бути вказані в рекламації. У разі виїзду сервісного фахівця будуть усунені тільки ті дефекти, про які повідомлено в поданій рекламації.

V. Товари, що не відповідають замовленню, або дефектні товари не можуть бути встановлені.

VI. Якщо товар обмінюється на новий товар без дефектів, виробник залишає за собою право забрати назад товар, на який було подано скаргу.

VII. Зворотній зв’язок щодо статусу скарги, а також способу вирішення скарги буде надано електронною поштою або телефоном протягом 14 днів з дати реєстрації скарги.

VIII. Детальні умови гарантії містяться в Гарантійному талоні.