INSTRUCTIONS DE PRÉSENTATION DES DEMANDES DE RÉCLAMATION

I. Pour déposer une réclamation, vous devez :

• remplir le formulaire de réclamation, puis l’envoyer par e-mail ou par courrier recommandé à Skyfens Sp. z o.o.
• envoyer la preuve d’achat par le client final ou une fiche de garantie remplie et signée.
• envoyer une documentation photographique ou vidéo prouvant le défaut signalé.

En cas de dommages visibles au produit ou de survenance de manques partiels de produit pendant le transport de Skyfens à l’Acheteur, l’une des conditions pour déposer une réclamation est d’établir un procès-verbal de dommages en présence du conducteur au moment de la livraison. Le procès-verbal de dommages doit être signé par l’Acheteur et le représentant de la société qui livre le produit.

Les objections concernant les défauts ou les dommages non visibles au moment de la livraison doivent être signalées au fabricant dans les 5 jours suivant la date de réception.

II. Leformulaire de réclamation doit être dûment rempli. Les réclamations soumises sans ce formulaire et sans le document confirmant l’achat ne seront pas enregistrées et traitées.

III. Explication du formulaire de réclamation.

1) Données du revendeur :

Le revendeur qui présente la réclamation est tenu de fournir les données de base qui sont nécessaires à la poursuite de la procédure de réclamation. Il est nécessaire de fournir le nom de la société, le numéro de revendeur et le numéro de commande auquel la réclamation est soumise, ainsi que le numéro de facture et la date d’achat des produits à Skyfens Sp. z o.o.

2) Données de l’utilisateur du produit faisant l’objet de la réclamation :

Le revendeur ou le client final est tenu de fournir les coordonnées de la personne qui utilise le produit, y compris l’adresse où le produit est installé et un numéro de téléphone de contact.

3) Je fais une réclamation concernant les produits achetés :

Cette section doit décrire les produits faisant l’objet de la réclamation, leur nom, type, dimensions, couleur et quantité.

4) Objet de la réclamation :

La description de la réclamation doit comprendre le motif de la réclamation, ainsi que la date et les circonstances dans lesquelles les défauts ont été constatés et une description détaillée des défauts. De plus, faites un croquis de la fenêtre et indiquez où se trouve le défaut.

5) Installation de fenêtres réalisée par :

Dans cette rubrique, veuillez marquer d’une croix par qui le montage de la menuiserie a été effectué. Par le revendeur ou le client final. En outre, le revendeur doit apposer son cachet.

IV. La réclamation doit indiquer tous les défauts constatés qui se rapportent à la réclamation. En cas de visite d’un technicien, seuls les défauts signalés dans la réclamation déposée seront éliminées.

V. Les produits non conformes à la commande ou défectueux ne peuvent être installés.

VI. En cas de remplacement du bien par un nouveau bien exempt de défauts, le Fabricant se réserve le droit de reprendre le bien défectueux.

VII. L’information sur le traitement de la réclamation, ainsi que sur la manière dont la réclamation sera résolue, sera fournie par courriel ou par téléphone dans les 14 jours suivant l’enregistrement.

VIII. Les conditions détaillées de la garantie figurent dans la fiche de garantie.