ANWEISUNG ZUR BESCHWERDEMITTEILUNG

I. Wenn Sie eine Reklamation vorbringen möchten,:

• füllen Sie das Beschwerdeformular aus, senden Sie es dann per E-Mail oder per Einschreiben an die Firma Skyfens Sp. z o.o.
• senden Sie die ausgefüllte und unterzeichnete Garantiekarte oder ein Dokument, das den Einkauf vom Endkunden bestä
• senden Sie die Foto- oder Filmdokumentation, die den gemeldeten Mangel bestätigt.

Im Falle einer sichtbaren Beschädigung des Produkts oder des Auftretens von teilweisen Produktmängeln während des Transports von Skyfens zum Käufer ist eine der Bedingungen für die Einreichung einer Reklamation die Erstellung eines „Schadensberichts“ zum Zeitpunkt der Lieferung in Anwesenheit des Fahrers des Lieferanten. Der Schadensbericht sollte vom Käufer und dem Vertreter des Lieferanten unterzeichnet werden.

Mängel oder Beschädigungen, die bei Lieferung unsichtbar waren, sollen an den Hersteller innerhalb von 5 Tagen nach dem Empfang des Produktes angemeldet werden.

II. Das Beschwerdeformular muss ausführlich ausgefüllt werden.Reklamationen ohne dieses Formular, sowie ohne das den Einkauf bestätigende Dokument werden weder registriert, noch überprüft.  

III. Erläuterungen zum Beschwerdeformular.

1) Daten des Verkäufers:

Der Vertreiber, der eine Beschwerde anmeldet, ist dazu verpflichtet, Grunddaten anzugeben, die beim weiteren Beschwerdeverfahren erforderlich sind, d. h. Name der Firma, Nummer des Vertreibers, Nummer der Bestellung, an die die Reklamation vorgebracht wird, sowie die Nummer der Rechnung, Datum des Einkaufs des Produktes bei Skyfens Sp. z o.o.

2) Daten des Benutzers des reklamierten Produktes.

Der Vertreiber oder Endkunde ist verpflichtet, Daten des Benutzers des Produktes anzugeben, einschlieβlich Adresse, wo das Produkt montiert ist, sowie die Telefonnummer.

3) Anmeldung der Reklamation des gekauften Produktes.

In diesem Punkt muss die reklamierte Ware beschrieben werden. Man muss auch ihren Namen, Typ, Gröβen, Farbe und Menge angeben.

4) Gegenstand der Reklamation.

In der Beschreibung der Reklamation muss man den Grund für die Reklamation bestimmen und angeben, wann und unter welchen Umständen Mängel festgestellt wurden, sowie die Beschädigung genau beschreiben. Darüber hinaus sollte man das reklamierte Fenster skizzieren und auf der Skizze markieren, wo sich der Mangel befindet.

5) Montage der Fenster durchgeführt von.

In diesem Punkt kreuzen Sie an, wer die Montage des reklamierten Produktes durchgeführt hat.  Wurde das Produkt von einem Vertreiber/Verkäufer oder Endkunden durchgeführt? Der Vertreiber /Verkäufer sollte einen Stempel setzen.

IV. In der Beschwerde müssen alle festgestellten Mängel angegeben werden, die sich auf die Reklamation beziehen. Beim Besuch eines Kundendiensttechnikers werden nur die in der gesendeten Beschwerde genannten Mängel beseitigt.

V. Das Produkt, das Mängel hat oder mit der Bestellung nicht übereinstimmt, darf nicht montiert werden.

VI. Im Falle des Ersatzes der Ware durch eine neue, mangelfreie Ware behält sich der Hersteller das Recht vor, die beanstandete Ware abzuholen.

VII. Eine Rückmeldung zum Status der Reklamation, sowie zur Art und Weise, wie die Beschwerde entfernt wird, erfolgt per E-Mail oder Telefon innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Registrierung.

VIII. Ausführliche Garantiebedingungen sind in der Garantiekarte enthalten.