ISTRUZIONI – COME PRESENTARE UN RECLAMO

I. Per presentare un reclamo:

• compilare il modulo di reclamo e inviarlo per e-mail o con posta raccomandata all’azienda Skyfens Sp. z o.o.
• inviare la prova di acquisto da parte del cliente finale o la scheda di garanzia compilata e firmata
• inviare la documentazione fotografica o i video  attestanti il difetto segnalato.

In caso di danni visibili al prodotto o del manifestarsi di vizi parziali del prodotto durante il trasporto da Skyfens all’Acquirente, una delle condizioni per sporgere denuncia è quella di predisporre una “Denuncia del danno” al momento della consegna in presenza del autista. La denuncia del danno deve essere firmata dall’Acquirente e dal rappresentante dell’azienda che consegna il prodotto.

Le eventuali contestazioni relative a vizi o danni non visibili al momento della consegna devono essere segnalate al Produttore entro 5 giorni dalla data di consegna.

II. Il modulo di reclamo deve essere compilato in tutte le sue parti. I reclami presentati senza questo modulo e senza una prova di acquisto non saranno registrati e presi in considerazione

III. Spiegazioni al modulo di reclamo.

1) Dati del venditore:

Un rivenditore che presenta il reclamo è tenuto a fornire i dati di base necessari per procedere con la procedura di reclamo. È obbligatorio, tra l’altro, fornire: ragione sociale, numero del rivenditore, numero d’ordine a cui è stato presentato il reclamo, nonché numero di fattura e data di acquisto della merce presso Skyfens Sp. z o.o

2) Dati dell’utilizzatore del prodotto reclamato.

Il rivenditore o il cliente finale sono tenuti a fornire i dati della persona che utilizza il prodotto, compreso l’indirizzo in cui il prodotto è installato e un recapito telefonico.

3) Presento il reclamo per la merce acquistata.

Qui vanno descritti i prodotti contestati, il loro nome, tipologia, dimensioni, colore e quantità.

4) Oggetto di reclamo.

Nella descrizione del reclamo è necessario indicare qual è il motivo del reclamo, precisare quando e in quali circostanze sono stati rilevati i difetti e descrivere in dettaglio il danno. Inoltre, occorre disegnare la finestra contestata e segnare il punto dove si trova il difetto.

5) Montaggio delle finestre effettuato da.

Qui occorre segnare con una crocetta da chi è stata eseguita l’installazione del prodotto contestato. È stato realizzato dal rivenditore/venditore o dal cliente finale. Inoltre, il rivenditore/venditore dovrebbe apporre un timbro.

IV. Il modulo di reclamo deve riportare tutti i difetti individuati che si riferiscono al reclamo. In caso di partenza di un tecnico dell’assistenza verranno rimossi solo i vizi denunciati nel reclamo.

V. La merce non conforme all’ordine o difettosa non può essere installata.

VI. In caso di sostituzione della merce con una nuova, esente da vizi, il Produttore si riserva il diritto di ritirare la merce oggetto di reclamo.

VII. Il feedback sullo stato del reclamo, nonché sulle modalità con le quali la procedura sarà conclusa, saranno forniti via e-mail o telefonicamente entro 14 giorni dalla data di registrazione.

VIII. Le condizioni di garanzia dettagliate sono riportate nella scheda di garanzia.