A REKLAMÁCIÓ MENETE

I. A reklamáció bejelentéséhez:

• töltse ki a reklamációs űrlapot, majd küldje el e-mailben vagy ajánlott levélben a Skyfens Sp. z o.o cégnek.
• küldje el a fogyasztó vételi bizonylatát vagy az aláírt, kitöltött jótállási jegyet.
• küldje el a reklamált hibát igazoló fényképes vagy filmes dokumentációt.

Ha a Skyfenstől a Vásárlóhoz történő szállítás során a termék láthatóan sérült vagy hiányos, akkor a reklamáció bejelentésének egyik feltétele, hogy a járművezető jelenlétében kárfelvételi jegyzőkönyv készüljön. A kárfelvételi jegyzőkönyvet a Vásárlónak és a terméket kézbesítő cég képviselőjének kell aláírnia.

Az átadás pillanatában nem látható hiányokra vagy sérülésekre vonatkozó fenntartásokat az átvétel időpontjától számított 5 napon belül kell bejelenteni a Gyártónak.

II. A reklamációs űrlapot pontosan kell kitölteni. Az űrlap ill. vételi bizonylat csatolása nélkül elküldött reklamációkat a Gyártó nem veszi nyilvántartásba és nem kezeli.

III. A reklamációs űrlap kitöltése lépésről lépésre.

1) Az eladó adatai:

A reklamációt bejelentő Kereskedő köteles megadni legfontosabb adatait, amelyek a reklamációkezelés menetéhez feltétlenül szükségesek. Kötelező többek között a cégnevet, a kereskedőszámot, a reklamált rendelés számát, a Skyfens Sp. z o. o-tól történt vásárlás időpontját, valamint a vételi számla számát megadni.

2) A reklamált termék felhasználójának adatai.

A Kereskedő vagy a fogyasztó köteles megadni az adott terméket használó személy adatait, így a postacímet, ahová a terméket felszerelték, valamint a kapcsolati telefonszámot.

3) Reklamálom a megvásárolt árut.

Ebben a pontban írja le a reklamált árut: a megnevezését, típusát, méreteit, színét és mennyiségét.

4) A reklamáció tárgya.

A reklamáció leírásában adja meg a reklamáció okát, és azt, hogy mikor, milyen körülmények között kerültek megállapításra a hibák. Írja le pontosan a sérülést. Ezen felül rajzolja le vázlatosan a reklamált ablakot, és jelölje be, hol található a hiba.

5) Az ablak beszerelését végezte.

Ebben a pontban ikszelje be, hogy ki szerelte be a reklamált terméket: a Kereskedő / Eladó, vagy a fogyasztó. Itt a Kereskedő / Eladó pecsétjének is szerepelnie kell.

IV. A reklamációs űrlapon fel kell sorolni az összes észlelt hibát, amely a reklamációval kapcsolatos. Ha kiszáll a szerviztechnikus, csak az elküldött űrlapon szereplő hibákat fogja kijavítania.

V. A megrendelttől eltérő vagy hibás áru nem építhető be.

VI. Ha az árut új, hibamentes termékre kell cserélni, a Gyártó fenntartja magának a jogot arra, hogy átvegye a reklamált árut.

VII. A reklamáció státuszával és kezelésének módjával kapcsolatban a Gyártó a reklamáció felvételét követő 14 napon belül, e-mailben vagy telefonon jelez vissza.

VIII. A részletes jótállási feltételeket a Jótállási jegy tartalmazza.