INSTRUCCIONES SOBRE LA PRESENTACIÓN DE RECLAMACIONES

I. Para presentar una reclamación deberá:

• rellenar el formulario de reclamación y enviarlo por correo electrónico o por correo certificado a Skyfens Sp.z o.o.,
• enviar un documento de compra por parte del cliente final o una tarjeta de garantía cumplimentada y firmada,
• enviar documentación fotográfica o de vídeo que demuestre el defecto denunciado.

En el caso de daños visibles en el producto o la aparición de faltas parciales del producto durante el transporte desde Skyfens al Comprador, una de las condiciones para presentar una reclamación es redactar un “Informe de daños” en presencia del conductor en el momento de la entrega. El informe de daños debe estar firmado por el comprador y un representante de la empresa que entrega el producto.

Las objeciones relativas a defectos o daños no visibles en el momento de la entrega deben ser comunicadas al Fabricante en un plazo de 5 días a partir de la fecha de aceptación.

II. El formulario de reclamación debe rellenarse cuidadosamente. Las reclamaciones presentadas sin este formulario y sin el documento de confirmación de la compra no serán registradas ni tramitadas.

III. Explicación del formulario de reclamación.

1) Datos del vendedor:

El concesionario que presente una reclamación está obligado a facilitar los datos básicos necesarios para el procedimiento de reclamación posterior. Entre otras cosas, es necesario indicar: el nombre de la empresa, el número de distribuidor, el número de pedido al que se refiere la reclamación, así como el número de factura y la fecha de compra de la mercancía en Skyfens Sp. z o.o.

2) Datos del usuario del producto anunciado.

El distribuidor o el cliente final deben facilitar los datos de la persona que utiliza el producto, incluida la dirección donde está instalado y un número de teléfono de contacto.

3) Presento una reclamación por los bienes adquiridos.

En este punto se deberá describir los bienes que sean objeto de reclamación, su nombre, tipo, dimensiones, color y cantidad.

4) Objeto de la reclamación.

En la descripción de la reclamación, debe indicarse el motivo de esta, cuándo y en qué circunstancias se han detectado los defectos y deben describirse detalladamente los daños. Además, deberá dibujar la ventana objeto de reclamación e indicar dónde se encuentra la avería.

5) Autoría del montaje de las ventanas.

En esta sección, marque con una cruz quién realizó la instalación del producto objeto de reclamación. Ya sea por parte del concesionario/vendedor o del cliente final. Además, el concesionario/vendedor deberá estampar con un sello.

IV. El formulario deberá incluir todos los defectos identificados que estén relacionados con la reclamación. En caso de asistencia de un técnico de servicio, solo se eliminarán los defectos informados en la reclamación.

V. Los productos que no se correspondan con el pedido o que sean defectuosos no podrán ser instalados.

VI. En el caso de reemplazo por un producto nuevo y libre de defectos, el fabricante se reserva el derecho de retirar el producto defectuoso.

VII. En un plazo de 14 días a partir de la fecha de registro, se informará por correo electrónico o por teléfono del estado de la reclamación y de la forma en que esta se resolverá.

VIII. Las condiciones detalladas de la garantía se encuentran en la Tarjeta de Garantía.